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夏普液晶电视维修费贵过换新机

发布时间:2020-02-11 00:20:15 阅读: 来源:气动锤厂家

平板电视已经成为如今电视市场的绝对主力,然而平板电视维修换件费用过高一直为消费者所诟病。业内专家分析认为,平板电视更新过快、厂家技术垄断和利益的驱使造成了平板电视“天价”换屏的现象。

李先生2008年1月花26800元购买了一台夏普液晶电视(型号:LCD-52GX3)。一年多后,液晶屏上就出现一条20厘米长、3厘米宽的阴影,不到一个星期时间,阴影长度又增长了10厘米左右。2009年11月19日,李先生致电夏普商贸(中国)有限公司,对方称公司资料库没有李先生的资料,并说产品已过保修期,修理费用要自己负责。李先生所在城市的夏普维修人员说换日本原装屏要2万多元。“号称液晶之父的夏普屏难道就只有仅仅1年多的寿命?”李先生不禁产生怀疑。

与李先生有着同样困惑的消费者,在3·15消费电子投诉网等各大家电网站并不鲜见,且投诉均集中于夏普、东芝、三星等外资品牌。到底是送修还是重买,对消费者来说实在是一个两难的选择。以同款47寸液晶电视为例,2007年的售价约1万元,2009年出现故障已过了厂家规定的保修期,消费者只能自掏腰包,而维修只有换屏,但要花近万元,目前同尺寸的产品市场价也不过5千元,换屏还不如再买台新的。在这种情况下,那台只用了1年多的液晶该如何处理?

“平板电视产品的生命周期短,价格下降迅猛,一旦出现故障还按照前两年的维修标准收费。”中国电子商会副秘书长陆刃波认为,技术更新速度与维修标准调整不同步,消费者显然难以接受。

按照国家“三包”的有关规定,电视机整机需包修1年,主要部件则包修3年。但平板电视自上市以来就“游离”于“三包”规定之外,生产厂家往往称平板电视属高科技产品,对主要部件只包修1-2年,个别厂家甚至将显示屏排除在主要部件之外。

“就液晶电视的价格构成来看,如果卖价为1万元的话,其中面板的成本将为7000元左右,其他配件占比相对较小。”家电观察家刘步尘在接受时代周报记者采访时说,与传统CRT电视相比,液晶、等离子平板电视在技术上有许多根本性的不同,其电路几乎都集中在一个显示屏上,而以显示屏为代表的核心技术,自主品牌厂商基本全靠进口,仅此一项就占整机成本的60%-70%。即使是合资品牌,显示屏的许多材料也大都依靠上游企业提供,占用的成本也很高。而一旦出现问题基本上都属于不可逆损坏,整个显示屏就算废了,在平板电视日益微利的情况下,没有哪家企业愿意背上售后的“大包袱”,只好将它甩给消费者了。

目前,将售后服务外包给第三方的服务公司来解决,是众多外资企业在中国市场上普遍采取的一种措施。陆刃波指出,这种专业化分工并没有错,但中国市场情况太复杂,由于外资企业精力有限,缺乏对于服务机构行为的监督和检查,很容易引发由于服务不当对品牌造成伤害,甚至还会引发其它投诉问题。

虽然厂家有难处,但消费者显然并没有替它们背包袱的义务。平板电视产业要想取得新的突破,除了技术升级外,最为关键的就是彻底改善平板电视售后服务水平。若高投诉率与高维修成本的局面得不到根本改变,平板电视势必会堕落成“一次性消费品”,这既会伤及整个平板产业的信誉,更会动摇产业发展的根基。

针对平板电视售后服务问题不断蔓延的现状,国家商务部已发布了由中国家用电器维修协会编写的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》,以规范平板电视维修市场,并试图改变这一行业的潜在惯例。

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