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三鼎家政用心服务专注品质14年华美蜕变下篇_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 18:09:19 阅读: 来源:气动锤厂家

三鼎家政:用心服务专注品质14年华美蜕变(下篇)

家政服务管理信息化家政员正在认真地完成高空作业  人民网郑州9月7日专电 (记者胡昌运 戚艺芳)三鼎家政,经过14年的不断积累,已逐步成为家政行业保洁保养方面的领导企业,致力于为每一位客户提供量身定制的家政服务,与客户成为密不可分的朋友,共同步入最为专业化的家政服务生活。  爱挑剔的好客户,伴随三鼎一路成长客户的需求,是三鼎人的目标,客户的满意,是三鼎人的追求。“您好,我是三鼎家政。请问昨天您对我们的服务满意么?”话务员李丹每天都会对前一天接受服务的客户进行随机电话回访,对服务质量、速度、态度以及意见她都会进行认真记录。“对服务不满意的客户,公司会派专人登门致歉了解情况,并及时给出改进和补救方案。”目前,三鼎客户中非常满意和满意的客户占到90%以上,而那些“挑剔的客户”占到70%—80%,成为了三鼎的忠诚客户。8月29日,金水分公司行政经理付俊才到刘敏老夫妇家进行回访。“他们是公司8年的老客户,一是为了对服务的满意度进行回访。二是两位老人都已经80多岁了,对这种客户我们都会不定期的到家里看看,陪老人说说话。”“人老了,行动不方便。家政公司给我解决了大问题,很方便。”说起8年使用三鼎的感受,刘敏老人表示很欣慰。“这么多年了,有问题、有建议我们都是直接沟通,都能得到解决,而且他们一直在改进,这点我跟老伴很满意。”武汉曾经有一位客户,对派上门服务的技师不满意,了解情况后,发现客户不仅要把保洁做好,还对员工的相貌、修养都有要求。经理回到公司,在员工档案里详细查询,终于找到了三个符合客户要求的员工,经过与客户交流后,最终确定了一位女员工,并且一直固定服务。随着生活水平的提高,客户的要求和品位也在不断的提高。三鼎发现有些客户不仅需要保养服务,还希望家政服务人员能提供其他方面的专业建议,为此,在招聘家政人员时,还特别注意招聘有特长的人才。成都公司有一位女员工,对服装有自己独到的认识,当一位女客户与她深入了解后,很欣赏她,不仅请她来为自己做保洁服务,还经常邀请她陪伴自己购物、休闲,跟员工成了朋友。未来三鼎还可能开办家政大学,为客户提供与家政相关的专业培训,如插花艺术、美化居室、教育孩子、家庭美食等,不断满足客户需求。“提建议是为了让我们更优秀,是客户给我们提供了改进服务的机会。”三鼎家政公司董事长任富强说,爱挑剔的客户是好客户,客户陪伴我们不断进步,所以我们发自内心地感谢他们,这是三鼎最宝贵的财富。  严格标准,保证高端服务品质有人说:三流企业做产品,二流企业做服务,一流企业做标准。最优秀的企业不只是把产品和服务做好,而是有着极强的行业责任感和使命感。三鼎人愿意做行业标准的制造者与推行者。李昌平是一名检查员,每天早上员工出发之前,他都要检查员工的自行车闸是否安全,安全带是否符合要求……“每月进行一次全面的安全带检查,不符合安全要求的,全部销毁换新的。”要是有擦玻璃的服务,李师傅就一定到客户家,现场检查员工安全带的使用情况。“刚开始有的客户不理解,觉得系安全带太麻烦,浪费时间,但三鼎人一直坚持自己的标准。”慢慢地客户也感觉到三鼎是负责任的公司,越来越多人支持。三鼎在创业伊始就严格要求、强化管理,对员工负责,对客户负责,为行业树立了榜样,严把服务质量关,设立了专业培训部,建立了回访等有效的制度;自行探索建立了现代化的家政服务管理模式,开发了信息化管理系统;在行业内首创为一线员工配备全套的专业家政工具箱……经过多年积累,三鼎对保洁保养的服务范围以及操作流程做出了详细规定。李向阳是主抓一线服务的队长,“我们给每个客户发放了服务手册,对每一项服务都有详细的要求,细致到清洁保养中的每一寸死角。正是有了这些标准,才保证了三鼎的品质。”目前,公司已形成了由行政管理工作标准、职工业务技能培训标准、营业厅业务管理工作标准和营业厅业务技能培训标准四大系列标准组成企业标准,共有40个类别。这些标准为三鼎管理尽快实现“制度化、标准化、规范化、流程化、精细化”经营,实现跨越式大发展奠定坚实基础。多年来,三鼎在行业中不断摸索、总结,坚持着自己的准则。永不停歇完善自我、超越自我,不断给行业和客户带来惊喜,不断巩固在行业中的领先地位。三鼎家政,14年自力更生,奋发图强,走出河南走向全国,取得了丰硕的成果。先后获得了再就业计划工作先进集体、郑州市文明诚信私营企业、消费维权诚信企业、全国家庭服务行业先进单位等荣誉。未来,三鼎将再接再厉,以开创中国家政服务业高端品牌为目标,引领家政服务业标准化、规范化发展,努力把家政服务业打造成一个受尊重的行业。(本文来源:人民网 )

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